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Bienvenue sur la faq

Voici quelques informations qui peuvent vous être utiles. Notre FAQ s'enrichira au fur et à mesure des questions les plus fréquemment posées.

Vous devez vous connecter sur votre compte joueur et vous rendre sur la page dépôt et choisir votre méthode de dépôt:

  • Par carte de crédit (Visa, MasterCard)
  • Neteller: https://www.neteller.com/fr/
  • Paysafecard : https://www.paysafecard.com/fr-fr/

Vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite journalière/hebdomadaire/mensuelle de dépôt que vous avez fixé sur Cheri Casino.
Assurez-vous que vous n'avez pas dépassé la limite hebdomadaire de votre carte de crédit.
Vérifiez bien avant de valider votre code 3d Secure
Vous pouvez faire une tentative avec un montant inférieur
Il est également possible que votre banque ne vous autorise pas à faire des dépôts en ligne, dans ce cas merci de la contacter.

Vous devez vous connecter sur votre compte joueur et vous rendre sur la page Retrait.
Vous devez sélectionner votre méthode de retrait.
Attention "Les gains sont payés soit sur un compte bancaire lié à la carte de crédit utilisée (au nom du titulaire du compte joueur), soit par virement sur le compte Neteller ayant permis les dépôts".

Le paiement des gains est effectué sous 48h ouvrées.
Vous avez donc le temps de nous envoyer les documents nécessaires au paiement de vos gains et vous pouvez également annuler l'opération et disposer de votre solde.
Vous devez avoir atteint le montant des conditions de mise si vous avez bénéficiez d'un bonus et le minimum pour effectuer un retrait est de 100 €.

Il existe deux manières différentes de jouer sur Cheri Casino.
Il est possible de jouer gratuitement avec de l'argent fictif en mode non connecté.
Il vous suffit de choisir un jeu pour le tester.

En mode connecté, vous jouez en mode réel et vous misez de l'argent réel.
Pour cela, vous devez au préalable avoir effectué un dépôt.

Mettre à jour régulièrement l'application Flashplayer : http://get.adobe.com/flashplayer/

Nettoyer régulièrement votre cache

Pour Mozilla / Firefox :

  • En haut à gauche de la fenêtre, veuillez cliquer sur les trois barres horizontales
  • Cliquez sur la flèche à droite de Historique.
  • Choisissez "Effacer l'historique", puis cliquez sur la flèche à côté de "Détails"
  • Choisissez UNIQUEMENT l'option correspondant "vider le cache", désélectionnez les autres options puis validez

Pour Google Chrome :

  • En haut à droite du navigateur, veuillez cliquer sur les trois barres horizontales.
  • Cliquez sur Historique - Afficher plus de paramètres - Confidentialité - effacez l'historique. Sélectionner UNIQUEMENT "Images et fichiers en cache" et "Données d'application hébergée
  • Redémarrez votre navigateur.

Vous pouvez également redémarrer votre ordinateur, cette opération résout souvent les problèmes.

Lorsque nous vous offrons des jetons de casino, ces derniers vous appartiennent mais vous devez miser un certain nombre de fois avant de pouvoir encaisser (35 fois sur le bonus de bienvenue et les bonus gratuit et 20 fois sur les bonus sur dépôt et ce dès votre second dépôt).
Une fois votre montant de mise atteint vous pouvez retirer vos gains.

Le Chat est ouvert de 10h à 22h.

En dehors de ces horaires vous ne pouvez donc pas avoir d'agent en direct mais vous pouvez envoyer un mail à support@chericasino.com.

Vous avez eu un comportement inadéquat avec la bienséance et le chat a été coupé par un agent.

Vous avez un message d'erreur sur une machine ou sur une quelconque page sur Cheri Casino, il faut nous envoyer une copie d'écran. Nos techniciens auront ainsi plus d'informations pour trouver la solution.
Pour faire une copie d'écran :
- Depuis un PC : appuyez simultanément sur les touches - "Windows" + "impr Ecran" - Ensuite rendez-vous dans le dossier image de votre ordinateur la copie d'écran a été ajoutée.
- Sur "Mac": appuyez simultanément sur les touches - "cmd" + "Maj" + "3" - Ensuite rendez-vous sur le "Bureau" de votre ordinateur, la copie d'écran a été ajoutée.

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur "Bonjour (prénom)" sur la page d'accueil du site.
Cliquez sur "Mon mot de passe", puis suivez la procédure.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de changement de mot de passe.

Cliquez sur "Login" dans barre sur la gauche de notre site, puis sur "Mot de passe oublié" - Entrez votre Nom d'utilisateur ou votre adresse email et "Valider"
Un mail vous est envoyé et vous avez 1h pour cliquer dans le lien de l'email pour réinitialiser votre Mot de passe.
Passé ce délai vous devrez recommencer la même manipulation.

Si vous ne souhaitez pas apparaître sur notre liste des gagnants, il vous suffit de nous contacter par chat ou par mail sur support@chericasino.com.

Si vous ne recevez pas nos mails, merci de regarder dans "Spams" ou "courriers indésirables", nos mails y seront certainement.
Si vous utilisez une boîte secondaire pour récupérer votre courriel, il faut vous connecter en direct sur la boîte de votre fournisseur internet.
Pensez à mettre notre adresse mail dans vos contacts.

Afin de mettre en place des limites ou faire une pause, il vous suffit de nous contacter par chat ou par mail sur support@chericasino.com.

Passez votre souris sur le jeu désiré et cliquez sur , votre jeu est sélectionné et vous le retrouvez dans "Mes Jeux Favoris"

Une fois connecté, cliquez sur Bonjour " …"
Vous avez alors plusieurs informations à votre disposition :
- Mes informations
- Mes documents : dans un avenir proche vous pourrez vous-même mettre à jour vos documents.
- Mon mot de passe : vous devez régulièrement changer votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
- Mes limites de dépôt : vous pouvez connaître les limites que vous avez demandé.
- Mes abonnements : excepté les mails liés à vos dépôts et à vos retraits, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de mails d'information ou de promotion de notre part. Il vous suffit de décocher les mails qui ne vous intéressent pas. Sachez que surCheri Casino nous n'envoyons que très peu de mails et uniquement pour vous avertir des promotions à venir pour vous en faire bénéficier.
- Mes retraits: vous retrouverez toutes les informations sur vos retraits.
- Mes bonus: vous retrouverez toutes les informations sur vos bonus et conditions de mises.

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